Política de Reembolso e Cancelamento
Última revisão: 6 de setembro de 2026
Esta Política descreve como cancelar uma assinatura, em que situações há devolução de valores e como a cobrança aparece para você. Ela vale para assinaturas e para compras avulsas de créditos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que se aplica a contratações feitas fora do estabelecimento comercial.
Dentro desse prazo, o cancelamento é imediato e o valor pago é devolvido integralmente. Você não precisa justificar o motivo. O pedido é processado assim que você cancela pelo aplicativo, sem intermediação humana.
2. Cancelamento após 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento e o próximo ciclo não é cobrado. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago — você não perde os dias que já pagou.
Não há devolução proporcional automática do período em curso, porque o serviço fica disponível até o último dia dele. Ainda assim, analisamos o pedido enviado para support@bossacompanion.com nestes casos:
- Primeira assinatura: devolução integral em até 30 dias do pagamento inicial, independentemente de uso, como cortesia de teste;
- Renovações e demais períodos: devolução quando o consumo de créditos no período for igual ou inferior a 200;
- Pacotes avulsos de créditos: devolução em até 30 dias, desde que nenhum crédito do pacote tenha sido consumido;
- Fraude ou violação dos Termos de Uso: o pedido pode ser recusado.
3. Créditos já utilizados
Créditos comprados e ainda não utilizados são devolvidos junto com o reembolso, quando ele ocorre dentro do prazo do item 1 ou por um dos critérios do item 2.
Créditos já consumidos não são devolvidos, porque correspondem a conteúdo que já foi gerado e entregue a você.
O crédito de criação de Personagem segue a mesma regra, com duas exceções a seu favor: ele volta automaticamente se a criação falhar por erro nosso, e volta uma vez por dia se você desistir no meio da criação.
4. Cobrança indevida, duplicidade e falha técnica
A qualquer momento, independentemente do prazo acima, devolvemos integralmente:
- cobranças em duplicidade;
- cobranças após o cancelamento ter sido efetivado;
- valores pagos por serviço que não foi entregue por falha nossa;
- cobranças que você não reconhece e que apurarmos como indevidas.
Nesses casos, escreva para support@bossacompanion.com com a data e o valor da cobrança. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Como cancelar
O cancelamento é feito por você, dentro do aplicativo, em Perfil › Assinatura › Cancelar assinatura. Não é preciso ligar, enviar e-mail nem falar com atendente. A tela informa, antes de você confirmar, se o cancelamento se enquadra no item 1 (com devolução) ou no item 2 (sem devolução, com acesso até o fim do período).
Se preferir, você também pode pedir o cancelamento por support@bossacompanion.com.
6. Prazo para o dinheiro voltar
Solicitamos a devolução imediatamente. O tempo até o valor aparecer para você depende do seu meio de pagamento:
- Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento. O tempo até ele cair depende da processadora de pagamento e do seu banco, e acompanhamos o pedido até a devolução.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento e o prazo do emissor.
- Criptomoeda: a devolução é feita na mesma moeda e rede da compra, e o valor recebido pode variar conforme a cotação e as taxas de rede no momento do estorno.
7. Como a cobrança aparece
A cobrança é processada por um parceiro de pagamento especializado, e o nome que aparece na sua fatura é o dele, de forma discreta: não há referência a conteúdo adulto, ao nome do aplicativo nem ao tipo de serviço.
A Bossa Companion não recebe nem armazena os dados do seu cartão em momento algum.
8. Encerramento da conta
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta. Para excluir a conta e os dados associados, use Perfil › Privacidade e dados › Excluir minha conta. A exclusão é tratada na Política de Privacidade e segue os prazos da LGPD.
9. Contato
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: support@bossacompanion.com.
Bossa Companion.